नई दिल्ली: उबेर की नई ‘एडवांस टिप’ फीचर ने सोशल मीडिया पर एक बड़े पैमाने पर बैकलैश को उकसाया है, जिसमें उपयोगकर्ताओं ने राइड-हेलिंग कंपनी पर आरोप लगाया है कि वे अपनी सवारी को तेजी से स्वीकार करने के लिए अतिरिक्त पैसे का भुगतान करने के लिए मजबूर करें। अब, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने इस मुद्दे पर उबेर को एक औपचारिक नोटिस भेजा है। केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रालहाद जोशी ने भी इस कदम को पटक दिया, इसे “अनैतिक और शोषणकारी” कहा।
उन्होंने सोशल मीडिया पर कहा कि इस तरह की विशेषता अनुचित व्यापार प्रथाओं के अंतर्गत आती है और पूरी जांच का आदेश दिया। इस सुविधा के तहत, उबेर ऐप उपयोगकर्ताओं को सवारी बुक करते समय 50 रुपये, 75 रुपये या 100 रुपये की नोक जोड़ने के लिए कहता है। ऐप उपयोगकर्ताओं को बताता है कि एक टिप जोड़ने से यात्रा को स्वीकार करने वाले ड्राइवर की संभावना में सुधार हो सकता है।
यह भी स्पष्ट रूप से कहता है कि एक बार जोड़े जाने के बाद टिप राशि को नहीं बदला जा सकता है और यह आश्वासन देता है कि पूरा टिप ड्राइवर के पास जाता है। हालांकि, कई उपयोगकर्ता खुश नहीं हैं। लोगों ने इसकी तुलना वेटर के पैसे देने से पहले भी की है।
एक उपयोगकर्ता ने लिखा है कि ड्राइवर अब नियमित किराया पर सवारी स्वीकार करने से इनकार कर रहे हैं, और ग्राहकों को केवल 100 रुपये से अधिक टिप करने के लिए मजबूर किया जा रहा है। एक अन्य उपयोगकर्ता ने व्यंग्यात्मक रूप से टिप्पणी की कि उबेर अब ग्राहकों से उम्मीद करता है कि किसी को सवारी अनुरोध का जवाब देने के लिए किसी को प्राप्त करने के लिए अतिरिक्त भुगतान किया जाएगा।
“महान चाल,” उपयोगकर्ता ने स्पष्ट निराशा के साथ जोड़ा। कई उपयोगकर्ताओं ने बताया कि एक टिप अच्छी सेवा के बाद किसी को धन्यवाद देने का एक तरीका होना चाहिए, न कि कुछ भी भुगतान करने के लिए, यहां तक कि एक सेवा प्राप्त करने के लिए भी। एक उपयोगकर्ता ने साझा किया कि उन्हें हाल ही में उबेर का उपयोग करना था और यह जानकर हैरान थे कि ड्राइवर पहुंचने से पहले भी एक टिप की मांग कर रहे थे।
एक अन्य उपयोगकर्ता ने फीचर को “खराब अभ्यास” कहा और कहा कि ऐसा लगता है कि एक रेस्तरां में सेवा करने के लिए एक वेटर को भुगतान करने के लिए मजबूर किया जा रहा है। कुछ ने इसे रिश्वतखोरी का एक रूप भी कहा, न कि टिपिंग, उबेर अब उपयोगकर्ताओं को केवल एक समय पर पिकअप प्राप्त करने के लिए “रिश्वत” करने के लिए कह रहा है।
यह पहली बार नहीं है जब उबेर उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण के साथ परेशानी में रहा है। जनवरी में, CCPA ने Uber और OLA दोनों को शिकायतों पर नोटिस भेजे थे कि वे अलग -अलग किराए पर ले रहे थे, जो इस बात पर निर्भर करता है कि क्या ग्राहक Android या iPhone डिवाइस का उपयोग करते हैं।